Hãng hàng không Emirates có danh tiếng xuất sắc và nổi tiếng khắp thế giới. Nó có trụ sở tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất - trung tâm chính của nó nằm ở Dubai. Hãng khai thác nhiều chuyến bay đến nhiều điểm đến khác nhau và là một trong những hãng mang đến sự thoải mái nhất cho hành khách. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những dịch vụ mà hãng hàng không này cung cấp, chính sách giá của nó là gì, cách mua vé, làm thủ tục lên máy bay và các câu hỏi khác nảy sinh đối với những hành khách tiềm năng đang lên kế hoạch cho chuyến đi.
Thông tin chung về hãng hàng không
Arab Airlines được thành lập theo sáng kiến của chính quyền Tiểu vương quốc Dubai với mục đích phát triển kinh doanh du lịch và cơ sở hạ tầng trên khắp đất nước. Lịch sử của hãng bắt đầu vào ngày 25 tháng 10 năm 1985, khi Emirates bắt đầu khai thác các chuyến bay nội địa đầu tiên chỉ trên hai chiếc máy bay thuê, một chiếc Boeing 737 và một chiếc Airbus 300 B4.
Công ty do Maurice Flanagan đứng đầu, người đã nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh hàng không. Sau đó, ông được tham gia bởi các nhà lãnh đạo hiện tại - Sheikh Ahmed bin Said Al Maktoum và Tim Clark.
Trong năm đầu tiên hoạt động, công ty đã vận chuyển 260.000 lượt hành khách và 10.000 tấn hàng hóa và bắt đầu phát triển những hướng đi mới. Năm 1993, Emirates Airlines hợp tác với US Airways và Cyprus Airways, cho phép hãng tham gia vào thị trường du lịch hàng không toàn cầu. Về vấn đề này, đội bay của tàu sân bay bắt đầu tích cực mở rộng và được bổ sung các mẫu máy bay hiện đại mới.
Một sự kiện quan trọng trong cuộc đời của Emirates Airlines diễn ra vào năm 2021 - chiếc máy bay của hãng đã thực hiện một chuyến bay thẳng với thời gian kỷ lục: chiếc máy bay bay từ Dubai đến thành phố Auckland của New Zealand, với quãng đường 14.200 km trong 16 giờ 24 phút.
Hiện tại, hãng hàng không này là một phần của liên minh Emirates Group.
Những chuyến bay quốc tế
Các hãng hàng không Emirates bay đến nhiều điểm đến khác nhau. Trong số đó có Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Phi, Châu Á, Châu Úc và Châu Đại Dương.
Đến nay, giao thông hàng không đã được thành lập với 155 khu định cư đặt tại 80 quốc gia trên thế giới.
Trong số các chuyến bay được yêu cầu nhiều nhất và phổ biến nhất là những chuyến bay được thực hiện đến thủ đô của các bang và các đại cự thạch nằm ở các khu vực khác nhau trên thế giới, cụ thể là:
- Cairo;
- Thành phố Cape Town;
- Casablanca;
- Newyork;
- Washington;
- Boston;
- Rio de Janeiro;
- Tokyo;
- Bắc Kinh;
- Quảng Châu;
- Colombo;
- Islamabad;
- Đẹp;
- Giơ-ne-vơ;
- Venice;
- La Mã;
- Melbourne;
- Auckland;
- München;
- Abu Dhabi;
- London;
- Kuala Lumpur.
Hãng hàng không Emirates cũng khai thác các chuyến bay ưu tiên đến Nga theo các chiều: Dubai - Moscow, Dubai - St.Petersburg. Các chuyến bay từ UAE đến các sân bay của Nga được thực hiện hàng ngày. Hãng có văn phòng tại Moscow. Nó nằm ở sân bay Domodedovo. Bạn có thể liên hệ ở đó với bất kỳ câu hỏi nào mà bạn quan tâm.
Đội bay Emirates Airlines
Theo thông tin chính thức, tính đến tháng 7 năm 2021, Emirates Airlines có 257 máy bay. Phần lớn các chuyến bay được khai thác bằng máy bay của hai dòng máy bay - Airbus A380-800 và Boeing 777-300ER. Số lượng của chúng trong đội bay là lớn nhất - lần lượt là 104 và 139 máy bay.
Đặc biệt quan tâm là Airbus A380-800, là một loại máy bay hai tầng. Đây là loại máy bay lớn nhất trong ngành kinh doanh hàng không.
Ngoài ra còn có một máy bay Airbus A319 được thiết kế đặc biệt để vận chuyển hành khách hạng nhất ưu tú.
Các máy bay còn lại của hãng là Boeings chở khách thân rộng, được sử dụng trên các tuyến đường dài. Trong số đó có 10 máy bay Boeing 777-200LR và 3 máy bay Boeing 777-300.
Đội bay của Emirates Airlines không đa dạng, vì hãng ưu tiên các nhà sản xuất và mẫu máy bay đã được kiểm chứng độc quyền.
Liên quan đến kế hoạch đổi mới đội bay, hãng đã đặt mua 217 máy bay mới. Hơn nữa, đơn đặt hàng có các mẫu mà công ty chưa sử dụng trước đây: 35 chiếc Boeing 777-8X và 115 chiếc Boeing 777-9X, cũng như 58 chiếc máy bay phổ thông như Airbus A380-800.
Mỗi chiếc máy bay của hãng hàng không đang khai thác đều có những đặc điểm riêng biệt như số lượng ghế, cách bố trí khoang đặc biệt, khu vực tiếp khách, vòi sen SPA và các thiết bị đặc biệt để giải trí.
Công ty cung cấp những dịch vụ gì
Emirates Airlines nổi bật bởi dịch vụ trên chuyến bay ở mức cao nhất và cam kết đáp ứng nhu cầu của cả những khách hàng khó tính nhất. Điều này giải thích cho số lượng đáng kể và sự đa dạng của các dịch vụ mà hãng hàng không cung cấp.
Tại các sân bay
Emirates Airlines khai thác các phòng chờ riêng biệt tại các sân bay quốc tế trên khắp năm châu lục. Mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ tiện nghi nên không chỉ thích hợp để nghỉ dưỡng mà còn là nơi làm việc.
Phòng chờ dành cho hành khách đi hạng nhất hoặc hạng thương gia.
Họ cung cấp một quán cà phê, nơi bạn có thể ăn uống hoặc chỉ uống một tách cà phê, khu vực kinh doanh và phòng tắm.
Tại Moscow, hãng có phòng chờ hạng thương gia lớn ở Domodedovo, nơi hành khách đi công tác có thể nghỉ ngơi, lấy lại sức trước khi khởi hành, và nếu cần, có thể làm việc.
Hành khách Hạng Nhất và Hạng Thương gia được cung cấp dịch vụ Cà phê Cá nhân miễn phí. Là một phần của dịch vụ này, khách hàng của công ty sẽ được đón từ sân bay đến bằng ô tô và đưa về hoặc đưa đến một nơi khác. Dịch vụ này được phân biệt bởi sự đúng giờ - xe được phục vụ trước cho khách hàng và trong trường hợp chuyến bay bị hoãn, tài xế sẽ vui lòng đợi hành khách của mình. Dịch vụ hoạt động tại 70 thành phố trên thế giới. Để làm quen với danh sách đầy đủ các dịch vụ, bạn nên truy cập trang web chính thức của hãng hàng không, nơi thông tin được trình bày bằng tiếng Nga.
Dịch vụ trên tàu
Bất kể hành khách đi trên hạng ghế nào, Emirates Airlines đều cung cấp dịch vụ chất lượng cao và được cá nhân hóa.
Đặc điểm của chuyến bay hạng phổ thông
Khi mua vé hạng Phổ thông, hành khách có thể tin tưởng vào chỗ ngồi thoải mái với chỗ để chân rộng rãi, đồ ăn ngon và giải trí. Tùy theo chiều bay, hành khách được mời nếm thử các món ăn mang phong cách ẩm thực dân tộc của nước đến và nhiều món mới lạ. Cả bữa ăn truyền thống và các món đặc biệt đều được cung cấp trên tàu với sự thông báo trước, bao gồm thực đơn ăn chay và các lựa chọn ăn chay.
Thêm một ưu điểm của hãng hàng không này là tất cả các máy bay đều được trang bị nguồn điện cho phép sạc các thiết bị cá nhân, cũng như hệ thống phân phối Wi-Fi miễn phí.
Phía trước mỗi chỗ ngồi đều có màn hình cá nhân để bạn có thể xem phim hoặc nghe nhạc.
Đặc điểm của chuyến bay hạng thương gia
Hạng thương gia từ Emirates Airlines sẽ làm hài lòng hành khách với ghế ngồi êm ái rộng rãi, có tựa đầu. Một lợi thế chắc chắn là sự hiện diện của màn hình cá nhân được trang bị cổng kết nối HDMI nằm ngay phía trước ghế.
Emirates Airlines cung cấp nhiều dịch vụ và tiện nghi dành cho hành khách hạng thương gia, bao gồm:
- khu vực phòng chờ;
- lựa chọn đồ uống cá nhân từ minibar;
- món ngon từ các nền ẩm thực dân tộc của các quốc gia khác nhau trên thế giới;
- khả năng sử dụng Internet trong chuyến bay;
- hệ thống giải trí đặc biệt ICE.
Bay hạng nhất
Hạng nhất là thoải mái nhất và thậm chí là sang trọng.Trên hết, hành khách Hạng Nhất được cung cấp các khoang riêng độc quyền tái tạo bầu không khí của một phòng riêng. Ngoài ra, họ còn được cung cấp các dịch vụ sau:
- cửa sổ ảo;
- cài đặt nhiệt độ và ánh sáng;
- một bộ sản phẩm hữu cơ đặc biệt được cá nhân hóa để chăm sóc da mặt và cơ thể;
- một bộ mỹ phẩm độc quyền của Bulgari;
- quần áo ngủ khi đi máy bay đêm.
Lợi thế chắc chắn khi bay hạng nhất của Emirates Airlines là các bữa ăn được cung cấp cho hành khách rất đa dạng và đi kèm với dịch vụ tuyệt vời.
Các bữa ăn trên máy bay
Emirates Airlines quan tâm đến khách hàng của mình và đảm bảo rằng mọi mong muốn của họ đều được thực hiện. Điều này cũng áp dụng cho các bữa ăn trên máy bay.
Đặc biệt, tất cả các hành khách đều có cơ hội lựa chọn loại thực phẩm phù hợp nhất cho mình. Ngoài thực đơn truyền thống, Emirates Airlines còn cung cấp rất nhiều công thức nấu ăn đặc biệt. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các bữa ăn đặc biệt phải được đặt trước ít nhất một ngày trước khi khởi hành.
Hành khách của hãng có thể sử dụng các loại thực đơn như Hindu, chay, Hồi giáo, không chứa lactose, tiểu đường, ít calo, thực phẩm cho người bị dị ứng, không chứa gluten, thực phẩm tươi sống và các loại thực phẩm khác.
Dịch vụ Dubai Connect
Một đặc quyền dành cho hành khách của Emirates Airlines là dịch vụ Dubai Connect đặc biệt. Nó hoạt động nếu hành trình du lịch cung cấp một chuyến trung chuyển dài ở Dubai. Trong trường hợp này, hãng hàng không sẽ tự túc chi phí xử lý thị thực, chỗ ở khách sạn, bữa ăn và đưa đón.
Dịch vụ Dubai Connect có sẵn cho hành khách thuộc mọi hạng ghế, nhưng với các điều kiện khác nhau. Ví dụ, khách hàng hạng nhất và hạng thương gia sử dụng dịch vụ này nếu thời gian chuyển ít nhất là 6 giờ, nhưng không quá 24 giờ. Đối với hành khách Hạng Phổ thông, dịch vụ Dubai Connect được cung cấp nếu thời gian vận chuyển ít nhất là 8 giờ và không quá 24 giờ.
Điều kiện tiên quyết để sử dụng dịch vụ là đặt chỗ sơ bộ, phải được thực hiện muộn nhất một ngày trước khi khởi hành.
Thông tin chi tiết hơn về dịch vụ Dubai Connect có thể được tìm thấy tại đây.
Chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết của Emirates Airlines được gọi là Skywards và là hệ thống phần thưởng dành cho những hành khách thường xuyên sử dụng hãng hàng không này và Flydubai. Các thành viên của nó nhận được một số đặc quyền để làm cho chuyến đi thú vị hơn và tiết kiệm chi phí.
Cần lưu ý rằng Skywards là một trong những chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất trên thế giới và đã giành được nhiều giải thưởng trong ngành du lịch và lữ hành.
Chương trình tiền thưởng này có một số ưu điểm:
- Thủ tục đăng ký đơn giản.
- Mang đến nhiều cơ hội kiếm và đổi dặm bay.
- Nhận các dịch vụ độc quyền miễn phí tại sân bay và máy bay.
Để tích lũy dặm bay, bạn phải bay với Emirates Airlines hoặc các hãng hàng không đối tác. Để kiếm thêm điểm, bạn cũng có thể tận dụng các ưu đãi đặc biệt từ các công ty đối tác, chẳng hạn như đặt phòng khách sạn, mua hàng tại sân bay, trên các trang web nhất định hoặc tại các cửa hàng, hoặc thuê xe hơi.
Ưu điểm dễ chịu nhất của các chương trình khách hàng thân thiết là bạn có thể sử dụng số dặm tích lũy theo quyết định của riêng mình trong tương lai - Emirates Airlines và các công ty đối tác của hãng cung cấp nhiều lựa chọn về cách thức và mục đích sử dụng dặm bay.
Ví dụ, thành viên của chương trình có thể đổi dặm bay để lấy vé, nâng hạng, phòng khách sạn, vé tham dự các sự kiện văn hóa và thể thao và các khoản thưởng dễ chịu khác.
Để đủ điều kiện tham gia chương trình khách hàng thân thiết, bạn phải đăng ký với Skywards. Để làm điều này, bạn cần truy cập trang web chính thức của công ty Emirates Airlines. Sau khi đăng ký, tài khoản thành viên cá nhân sẽ tự động được tạo trong hệ thống, từ đó bạn có thể tìm hiểu số dặm tích lũy và cấp độ của mình, tìm hiểu về các ưu đãi đặc biệt và đổi dặm bay.
Bạn có thể mua vé cho các chuyến bay bằng tài khoản Skywards của mình. Vì tất cả thông tin hành khách đã được lưu trữ trong hệ thống nên quá trình đặt vé sẽ được đơn giản hóa. Khi điền đầy đủ thông tin trong hồ sơ, nên liên kết thẻ dùng để thanh toán.
Giá vé máy bay
Emirates mang đến cho khách hàng cơ hội mua vé với nhiều mức giá khác nhau. Vé máy bay là một khoản phí do hãng hàng không tính cho việc cung cấp một số dịch vụ vận chuyển nhất định. Giá vé tùy thuộc vào tuyến đường và hạng dịch vụ, có thể có giảm giá theo mùa, và tùy thuộc vào thời gian lưu trú tại điểm đến. Ví dụ, khi đặt vé trên trang web của hãng hàng không, khách hàng có thể nhận được mã khuyến mãi hoặc phiếu giảm giá đảm bảo giảm giá cho vé.
Hãng hàng không Emirates cung cấp các loại giá vé chính sau: Đặc biệt, Tiết kiệm, Linh hoạt và Linh hoạt Plus. Cần lưu ý rằng biểu giá không liên quan gì đến loại dịch vụ.
Bạn có thể tìm hiểu giá vé có sẵn cho một chuyến bay cụ thể khi đặt vé. Hơn nữa, hành khách hạng phổ thông và hạng thương gia có thể chọn bất kỳ giá vé nào trong bốn loại giá vé được liệt kê ở trên. Đối với khách hàng hạng nhất, có hai giá vé - Flex và Flex Plus.
Giá vé, tùy thuộc vào giá vé, cũng như điều kiện hiện tại và số dặm sẽ được cộng, được ghi trên trang web của công ty.
Cách mua vé trên trang web của hãng hàng không
Trước tiên, bạn nên mở phiên bản tiếng Nga của trang web chính thức của Emirates Airlines: https://www.emirates.com/ua/russian/.
Bước thứ hai sẽ là tìm kiếm vé và điền vào các trường bắt buộc.
Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu, trang web sẽ đưa ra tất cả các lựa chọn chuyến bay có thể để bạn cân nhắc.
Tiếp theo, bạn nên chọn loại dịch vụ và giá cước mong muốn. Điều này có thể được thực hiện khá dễ dàng và có chủ ý, vì thông tin chi tiết được cung cấp liên quan đến tất cả các điều kiện của biểu thuế. Sau khi bạn quyết định, bạn cần nhấp vào từ "Chọn".
Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến một trang chứa tất cả các thông tin chi tiết về lộ trình, giá vé, thời gian di chuyển, kiểu máy bay, giá vé và số dặm sẽ được cộng cho bạn. Để có thể mua được vé, bạn cần nhập thông tin chi tiết về hành khách.
Sau khi nhập thông tin cá nhân, bạn sẽ nhận được mã đặt chỗ. Sau đó, bạn sẽ có cơ hội chọn chỗ ngồi trong khoang máy bay, loại thức ăn và các dịch vụ bổ sung.
Quá trình đặt vé kết thúc bằng việc thanh toán vé bằng thẻ hoặc hệ thống thanh toán điện tử.
Phương thức làm thủ tục chuyến bay
Bạn có thể làm thủ tục chuyến bay Emirates Airlines từ xa bằng Internet và điện thoại, cũng như trực tiếp khi đến sân bay.
Khi đến sân bay, việc làm thủ tục có thể được thực hiện bằng bất kỳ cách nào sau đây: tự túc tại ki-ốt hoặc tại quầy thông thường. Trên một số chuyến bay, chỉ có tùy chọn làm thủ tục cuối cùng. Về vấn đề này, cần phải làm rõ trước những phương thức đăng ký nào có sẵn trong từng trường hợp riêng lẻ.
Check-in trực tuyến hay còn gọi là check-in trực tuyến. Bạn có thể đăng ký theo cách này trong một phần đặc biệt trên trang web của Emirates Airlines. Để thực hiện việc này, bạn phải nhập thông tin đặt phòng của mình, cụ thể là họ và tên của bạn và mã đặt chỗ đã nhận. Bạn cũng có thể sử dụng chương trình Skywards nếu bạn là thành viên Skywards, trong trường hợp đó, bạn không cần nhập thông tin cá nhân của mình vì thông tin này đã được lưu trong hồ sơ cá nhân của bạn.
Làm thủ tục trực tuyến bắt đầu 48 giờ và kết thúc 90 phút trước khi khởi hành. Bạn cần in thẻ lên máy bay hoặc chỉ cần lưu vào điện thoại.
Bạn nên đến sân bay một tiếng rưỡi trước khi máy bay khởi hành và làm thủ tục an ninh muộn nhất là một tiếng trước đó.
Việc lên máy bay bắt đầu 45 phút và kết thúc 20 phút trước khi máy bay cất cánh.
Thông tin hành lý
Emirates Airlines là một trong những hãng hàng không trung thành nhất trong lĩnh vực vận chuyển hành lý. Đặc biệt, ở các hạng ghế khác nhau, mức hành lý ký gửi dao động từ 30 đến 50 kg.
Do đó, đối với hạng Phổ thông, trọng lượng hành lý cho phép tối đa là 30 kg. Hành khách hạng thương gia được phép mang theo tối đa 40 kg hành lý. Khách hàng đi máy bay hạng nhất được mang hành lý 50 kg. Đồng thời, hãng hàng không cho phép bạn ký gửi một số vật dụng trong hành lý, trọng lượng không vượt quá định mức trên.
Emirates có các điều kiện sau đối với hành lý xách tay:
- Hành khách hạng nhất và hạng thương gia có thể mang một món đồ hoặc một số món đồ có trọng lượng không quá 12 kg vào cabin.
- Hành lý xách tay của khách hạng phổ thông không được vượt quá 7 kg.
- Thể tích của danh mục đầu tư không được vượt quá các thông số sau: 45 x 35 x 20 cm và túi - 55 x 38 x 20 cm.
Hãng hàng không Emirates cho phép hành lý bổ sung và hành lý đặc biệt với các điều kiện riêng biệt. Theo quy định hiện hành, một khoản phí riêng được tính cho hành lý bổ sung, không cố định và thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố sau: hạng, độ dài tuyến, mức trong chương trình khách hàng thân thiết, trọng lượng và khối lượng của hành lý.
Những điều hành khách đi cùng trẻ em cần biết
Hãng hàng không Emirates đặc biệt quan tâm đến hành khách đi cùng trẻ em. Trong số các đặc quyền dành cho cha mẹ có con nhỏ là:
- khả năng đăng ký tại một quầy riêng biệt mà không cần xếp hàng;
- đề nghị tận dụng nhiều loại hình giải trí trên tàu;
- nhận thức ăn trẻ em đặc biệt;
- quà cho trẻ em từ công ty.
Cần lưu ý rằng du khách có trẻ mới biết đi dưới hai tuổi có thể mang thêm một kiện hành lý có trọng lượng từ 10 đến 23 kg miễn phí, tùy thuộc vào tuyến đường và thời gian của chuyến bay.
Nếu còn không gian trống trong cabin, cha mẹ có thể đi xe đẩy gấp hoặc nôi xách tay cho trẻ lên máy bay.
Cách thay đổi ngày đi hoặc trả lại vé
Nếu cần, Emirates cung cấp cho khách hàng cơ hội thay đổi ngày khởi hành hoặc trả lại vé.
Bạn có thể thay đổi ngày hoặc lộ trình miễn phí trong khu vực khả dụng, tùy thuộc vào loại vé và giá vé.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Quản lý Đặt chỗ của Tôi trên trang web của công ty.
Hoàn trả có thể được thực hiện tại đây. Để làm điều này, bạn phải điền vào một biểu mẫu đặc biệt cho phép bạn hoàn lại tiền.
Câu hỏi thường gặp
- Làm thế nào tôi có thể tìm hiểu lịch trình chuyến bay?
Lịch bay có trên trang web của Emirates Airlines.
- Có thể vận chuyển thú cưng lên máy bay không?
Việc vận chuyển động vật trong cabin bị cấm. Động vật được vận chuyển trong hầm hàng của máy bay. Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào trọng lượng của lồng và kích thước của nó.
- Tôi có thể mang theo xe lăn không?
Theo quy định của hãng, chỉ những xe lăn gấp mới được vận chuyển trong khoang. Khách hàng là người khuyết tật nên thông báo trước cho nhân viên hàng không về nhu cầu cung cấp dịch vụ đặc biệt.
- Có được bồi thường cho việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy chuyến không?
Nếu chuyến bay bị hoãn, hành khách được bồi thường hoặc được cung cấp các dịch vụ bổ sung. Nếu có sự chậm trễ hơn 3 giờ, bạn phải bồi thường bằng tiền, số tiền này tùy thuộc vào độ dài của chuyến bay. Trong trường hợp chuyến bay bị chậm từ 5 tiếng trở lên, Hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc sắp xếp chuyến bay khác. Nếu máy bay bị hủy hoặc hoãn khởi hành một ngày, hãng hàng không cam kết sẽ tiếp nhận thêm khách tại khách sạn và tổ chức đưa đón theo cả hai chiều.
- Dặm tích lũy thông qua Chương trình Điểm thưởng có thể được sử dụng cho các chuyến bay với các hãng hàng không khác không?
Dặm tích lũy có thể được sử dụng để thanh toán cho các vé mua từ các công ty đối tác như Air Mauritius, Alaska Airlines, easyJet, GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Japan Airlines, JetBlue, Jetstar, Korean Air, Malaysia Airlines, Qantas, S7 Airlines, South African Airways, TAP Bồ Đào Nha.
Emirates Airlines là một trong những hãng hàng không tốt nhất trên thế giới. Đặc điểm nổi bật và lợi thế của nó là chính sách giá hợp lý, số lượng dịch vụ đáng kể được cung cấp, hạn mức hành lý trung thành, nỗ lực cải thiện dịch vụ và đội máy bay.
